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Dernière mise à jour : octobre 2023

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1. Les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont encore dans leur état et emballage d'origine . Les produits utilisés ou endommagés par le client ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement. et nous acceptons les retours si le produit présente des défauts ou si le mauvais produit a été expédié.
2. Demandez votre numéro d'autorisation de retour et en envoyant un e-mail à contact@carvanmart.com avec la raison détaillée du retour et des photos ou une vidéo du produit qui étaye votre raison. Après approbation, vous recevrez le numéro RA et l'adresse de l'entrepôt le plus proche où vous pourrez poster le produit que vous souhaitez retourner.
3. Pour assurer votre remboursement, veuillez utiliser un service de courrier traçable , nous ne serons pas responsables des colis perdus ou manquants.
4. Dès réception de votre colis, vos produits seront examinés et un remboursement intégral sera effectué selon votre mode de paiement d'origine. Un reçu de remboursement sera envoyé par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre achat initial.
5. Vous devriez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les quatre semaines suivant la remise de votre colis à l'expéditeur de retour. Cependant, dans de nombreux cas, vous recevrez un remboursement plus rapidement. Ce délai comprend le temps de transit nécessaire pour que nous recevions votre retour de l'expéditeur (5 à 10 jours ouvrables), le temps qu'il nous faut pour traiter votre retour une fois que nous l'avons reçu (3 à 5 jours ouvrables) et le temps nécessaire. votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrés).

REMBOURSEMENT RETARD OU MANQUANT

Veuillez comprendre que nous effectuons des remboursements dès que votre demande de remboursement est approuvée – cela signifie que l'argent quitte notre compte immédiatement. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Nous avons vu certaines sociétés de cartes de crédit prendre jusqu'à 30 jours pour montrer que le remboursement a été remis sur la carte. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter

COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON?

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Tous les numéros de suivi seront envoyés par e-mail au client dès que les informations de suivi seront disponibles.

J'AI SAISI LA MAUVAISE ADRESSE DE LIVRAISON, PUIS-JE LA MODIFIER ?

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