Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours de tous les articles dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour commencer un retour, veuillez visiter notre page Retours et suivre les instructions.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur notre site internet ou sur le site du transporteur.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous essayons de traiter les commandes le plus rapidement possible, mais si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Retours et échanges

Politique de retour

Si le produit que vous avez reçu de Carvan Mart est défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, Carvan Mart vous invite à retourner les nouveaux produits pour un remboursement complet selon votre mode de paiement d'origine s'ils sont retournés dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous pour les achats effectués sur carvanmart.com, les achats d'articles Carvan Mart sur des marchés tiers (y compris, mais sans s'y limiter, Instagram, Google, YouTube et Facebook), les achats effectués sur Carvan Mart. Les produits doivent être retournés à l'état neuf. Carvan Mart surveille les activités de retour pour détecter tout abus et se réserve le droit de limiter les retours ou les échanges chez Carvan Mart dans tous les cas. Tous les retours sont sujets à validation et approbation à la discrétion de Carvan Mart. Si un retour n'est pas approuvé par Carvan Mart pour quelque raison que ce soit, l'article ne pourra pas vous être retourné. Nous pouvons vous demander un permis de conduire ou une pièce d'identité gouvernementale pour vérifier votre identité.

Trouver des produits

Rechercher des produits

Savez-vous exactement ce que vous voulez? Ou peut-être recherchez-vous simplement un T-Shirt ? Utilisez notre champ de recherche complet de notre site pour trouver le produit exact dont vous avez besoin ou parcourez les résultats qui correspondent à vos critères. Vous pouvez saisir un numéro de produit ou même une description partielle du produit. Vous pouvez être aussi large qu'une combinaison rouge .

Information produit

Après avoir trouvé le produit parfait, pour connaître les avantages et les conseils d'utilisation d'un produit, vous pouvez consulter la description du produit située sous les détails du produit.

Disponibilité des produits et produits en rupture de stock

Carvan Mart propose des milliers de produits. Il peut arriver qu'un article soit temporairement en rupture de stock. Notre stock est réapprovisionné chaque semaine et parfois quotidiennement en fonction de l'article en question. Si le produit indique qu'il sera bientôt disponible ou temporairement en rupture de stock , revenez nous rendre visite.

Enregistrement du compte, connexion, mot de passe et comptes liés

Réinitialisation de votre mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié ? lien sur l’écran de connexion. Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Modification de votre adresse e-mail de connexion ou de votre mot de passe

Vous pouvez modifier l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte sur la page Informations sur le compte. Tous vos abonnements par e-mail et confirmations de commande seront envoyés à votre nouvelle adresse e-mail.

Statut et historique des commandes

Suivi d'une commande

Vous pouvez suivre l'état de votre commande en ligne sur carvanmart.com. Cliquez sur Suivre la commande en bas de la page pour voir vos commandes récentes. Cliquez sur le numéro de commande de l'envoi que vous souhaitez suivre et une page d'informations détaillées sur la commande s'affichera. Un numéro de suivi se trouve à droite de l’adresse de livraison et sous le mode d’expédition. Cliquez sur ce numéro pour afficher les informations de suivi détaillées. Vous pouvez consulter l'historique de suivi et la date de livraison estimée.

Statuts des commandes :

Commande soumise - Placée Une fois que vous avez passé votre commande sur Carvan Mart et que votre carte de crédit a été autorisée, le statut de votre commande apparaîtra comme Placé.

Traitement des commandes - En cours

Une fois votre commande passée, elle sera envoyée à notre entrepôt pour être traitée et emballée pour l'expédition. Pendant ce temps, le statut de votre commande apparaîtra comme En cours . Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que la commande soit traitée et préparée pour l'expédition.

Livraison de la commande - Expédiée

Une fois que nous avons attribué un numéro de suivi à votre commande et qu'elle a quitté notre entrepôt, le statut de la commande apparaîtra comme Expédiée .

Livraison de la commande - Partiellement expédiée

Si votre commande arrive en plusieurs expéditions, une fois que l'une de ces expéditions a quitté notre entrepôt, le statut de la commande apparaîtra comme Partiellement expédiée .

Annuler ou modifier une commande

Avant de passer votre commande, vous pouvez consulter le contenu et le montant total de votre panier. Une fois votre commande passée, elle ne peut plus être modifiée. Si vous souhaitez annuler votre commande, la plupart des commandes peuvent être annulées jusqu'à une heure après avoir été passées. Pour vérifier l'état d'une commande, consultez la page Détails de la commande.

Commandes partiellement annulées

Si un article de votre commande est en rupture de stock après avoir passé votre commande, l'article en rupture de stock sera annulé de votre commande et vous recevrez une notification par e-mail. Tous les articles en stock de votre commande seront expédiés. Si la commande initiale que vous avez passée a atteint le seuil minimum de livraison gratuite, mais qu'une partie de votre commande a été annulée par Carvan Mart, la commande sera toujours expédiée gratuitement. Si vous souhaitez être averti lorsque l'article sera de nouveau en stock, veuillez visiter la page produit et vous inscrire à l'alerte par e-mail lorsqu'il est en stock .

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