Zuletzt aktualisiert: Oktober 2023
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Wir sind bestrebt, Ihnen die beste Qualität und den besten Wert zu liefern. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, nehmen wir das Produkt gerne zurück und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.
- Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie sich noch in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Gebrauchte oder vom Kunden beschädigte Produkte sind nicht erstattungsfähig. Wir akzeptieren Rücksendungen, wenn das Produkt Mängel aufweist oder das falsche Produkt geliefert wurde.
- Fordern Sie Ihre Rücksendegenehmigungsnummer an und senden Sie eine E-Mail an contact@carvanmart.com mit einem detaillierten Grund für die Rücksendung sowie Bildern oder einem Video des Produkts, das Ihren Grund unterstützt. Nach der Genehmigung erhalten Sie die RA# und die Adresse des nächstgelegenen Lagers, an das Sie das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, schicken können.
- Um Ihre Rückerstattung sicherzustellen, verwenden Sie bitte einen verfolgbaren Postdienst . Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene oder fehlende Pakete.
- Nach Erhalt Ihres Pakets werden Ihre Produkte geprüft und der volle Betrag wird über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Eine Rückerstattungsquittung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei Ihrem ursprünglichen Kauf verwendet haben.
- Sie sollten damit rechnen, Ihre Rückerstattung innerhalb von vier Wochen nach Übergabe Ihres Pakets an den Rücksendeversender zu erhalten. In vielen Fällen erhalten Sie die Rückerstattung jedoch schneller. Dieser Zeitraum umfasst die Transportzeit, bis wir Ihre Rücksendung vom Versender erhalten (5 bis 10 Werktage), die Zeit, die wir benötigen, um Ihre Rücksendung nach Erhalt zu bearbeiten (3 bis 5 Werktage) und die Zeit, die Ihre Bank benötigt, um unseren Rückerstattungsantrag zu bearbeiten (5 bis 10 Werktage).
VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Rückerstattungen ausstellen, sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde – das heißt, das Geld wird sofort von unserem Konto abgebucht. Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Wir haben festgestellt, dass einige Kreditkartenunternehmen bis zu 30 Tage brauchen, um nachzuweisen, dass die Rückerstattung wieder auf die Karte gebucht wurde. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte
Wie lange dauert die Lieferung?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 4-15 Werktagen versandt. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam unter contact@carvanmart.com.
(Ausgenommen von dieser Richtlinie sind Fehler des Kunden bei der Angabe der Versanddetails zu seiner/n Bestellung(en) oder verpasste Paketzustellungen.)
KÖNNEN SIE MIR EINE TRACKINGNUMMER GEBEN?
Alle Trackingnummern werden dem Kunden per E-Mail zugeschickt, sobald die Trackinginformationen verfügbar sind.
ICH HABE DIE FALSCHE LIEFERADRESSE EINGEGEBEN, KANN ICH SIE ÄNDERN?
Wenn Ihnen das passiert, senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail. VIELLEICHT können wir uns darum kümmern. Wir können jedoch nichts versprechen, da alle unsere Artikel in der Regel sofort nach Ihrer Bestellung bearbeitet und am selben Tag oder wenige Tage später versandt werden. Wenn Ihre Bestellung bereits im Versandprozess ist, können wir sie nicht mehr stoppen.
Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn Sie eine unvollständige und/oder falsche Lieferadresse eingegeben haben. Unser System verarbeitet Bestellungen automatisch und befolgt lediglich Ihre Angaben.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG NACH DER AUFGABE STORNIEREN?
Leider können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren, sobald sie bearbeitet und/oder versandt wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, BEVOR sie bearbeitet und/oder versandt wurde, wird Ihnen eine Stornierungsgebühr von 15 % berechnet, um die Wiedereinlagerungsgebühren und die uns von den Kreditkartenunternehmen in Rechnung gestellten Gebühren für Rückerstattungen abzudecken.
Ungültige Gründe :
- Der Käufer möchte die Artikel nicht mehr – dies ist das häufigste Beispiel, das wir nicht berücksichtigen können, wenn wir bei Carvan Mart weiterhin ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten möchten. Der Käufer sollte sich vor dem Absenden einer Bestellung vergewissern, dass er oder sie die Artikel kaufen möchte, nicht danach. Nach dem Absenden einer Bestellung geht der Käufer einen rechtsverbindlichen Vertrag mit dem Verkäufer ein, um alle Artikel in dieser Bestellung zu kaufen.
- Der Käufer hat die Artikel woanders günstiger gefunden – Der Käufer sollte sich vor dem Absenden einer Bestellung sicher sein, dass er bereit ist, den geforderten Preis zu zahlen. Nach dem Absenden einer Bestellung geht der Käufer mit dem Verkäufer einen rechtsverbindlichen Vertrag über den Kauf aller Artikel dieser Bestellung ein.
