Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Letzte Aktualisierung: Oktober 2023

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Wir sind bestrebt, Ihnen die beste Qualität und ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, nehmen wir das Produkt gerne zurück und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

    1. Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie sich noch im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Für gebrauchte oder vom Kunden beschädigte Produkte besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
    2. Fordern Sie Ihre Rücksendegenehmigungsnummer an und senden Sie eine E-Mail an contact@carvanmart.com mit einem detaillierten Grund für die Rücksendung sowie Bildern oder einem Video des Produkts, das Ihren Grund bestätigt. Nach der Genehmigung erhalten Sie die RA-Nummer und die Adresse des nächstgelegenen Lagers, an das Sie das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, per Post schicken können.
    3. Um Ihre Rückerstattung sicherzustellen, nutzen Sie bitte einen verfolgbaren Postdienst . Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene oder fehlende Pakete.
    4. Nach Erhalt Ihres Pakets werden Ihre Produkte geprüft und eine vollständige Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Eine Rückerstattungsquittung wird per E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben.
    5. Sie sollten damit rechnen, dass Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von vier Wochen nach Übergabe Ihres Pakets an den Rücksender erhalten. In vielen Fällen erhalten Sie die Rückerstattung jedoch schneller. Dieser Zeitraum umfasst die Transitzeit, die wir benötigen, um Ihre Rücksendung vom Versender zu erhalten (5 bis 10 Werktage), die Zeit, die wir benötigen, um Ihre Rücksendung nach Erhalt zu bearbeiten (3 bis 5 Werktage), und die dafür benötigte Zeit Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, um unseren Rückerstattungsantrag zu bearbeiten (5 bis 10 Werktage).

VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Rückerstattungen veranlassen, sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde – das bedeutet, dass das Geld sofort unser Konto verlässt. Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird. Wir haben festgestellt, dass einige Kreditkartenunternehmen bis zu 30 Tage brauchen, um nachzuweisen, dass die Rückerstattung auf der Karte wieder gutgeschrieben wurde. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte

Wie lange dauert die Lieferung?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 4–15 Werktagen versendet. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeiten eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter contact@carvanmart.com.

(Diese Richtlinie schließt Fehler von Kunden bei der Angabe von Versanddetails in ihrer Bestellung(en) oder verpasste Paketzustellungen aus.)

Können Sie mir eine Sendungsverfolgungsnummer geben?

Alle Sendungsverfolgungsnummern werden dem Kunden per E-Mail zugesandt, sobald die Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind.

Ich habe die falsche Lieferadresse eingegeben. Kann ich diese ändern?

Wenn Ihnen dies passiert, senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail, wir können uns möglicherweise darum kümmern. Wir können jedoch nichts versprechen, da alle unsere Artikel in der Regel sofort nach Ihrer Bestellung bearbeitet und noch am selben Tag oder einige Tage später versendet werden. Wenn sich Ihre Bestellung bereits im Versandprozess befindet, können wir diesen nicht stoppen.

Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn Sie eine unvollständige und/oder falsche Lieferadresse eingegeben haben. Unser System verarbeitet Bestellungen automatisch und folgt einfach Ihren Angaben.

Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde?

Leider können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren, sobald sie bearbeitet und/oder versendet wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, BEVOR sie bearbeitet und/oder versendet wurde, wird Ihnen eine Stornogebühr von 15 % berechnet, um die Wiedereinlagerungsgebühren und die uns von den Kreditkartenunternehmen berechneten Gebühren für Rückerstattungen abzudecken.

Ungültige Gründe :

  1. Der Käufer möchte die Artikel nicht mehr – das ist das häufigste Beispiel, dem wir nicht Rechnung tragen können, wenn wir bei Carvan Mart weiterhin ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten wollen. Der Käufer sollte sicherstellen, dass er oder sie die Artikel kaufen möchte, bevor er eine Bestellung aufgibt, nicht erst danach. Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, schließt der Käufer mit dem Verkäufer einen rechtsverbindlichen Vertrag über den Kauf aller Artikel dieser Bestellung ab.
  2. Der Käufer hat die Artikel woanders günstiger gefunden. Der Käufer sollte vor dem Absenden einer Bestellung sicher sein, dass er bereit ist, die geforderten Preise zu zahlen. Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, schließt der Käufer mit dem Verkäufer einen rechtsverbindlichen Vertrag über den Kauf aller Artikel dieser Bestellung ab.