Última actualización: octubre de 2023

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Nos esforzamos por ofrecerle lo mejor en calidad y valor, si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, nos complace recuperar el producto y emitirle un reembolso completo de su compra.

1. Los productos solo se pueden devolver si todavía están en su condición original y embalaje. Los productos usados, o los productos dañados por el cliente no serán elegibles para el reembolso. Y aceptamos devoluciones si el producto tiene alguna falla o si se envió el producto incorrecto.
2. Solicite su número de autorización de devolución y enviando un correo electrónico a contact@carvanmart.com con una razón detallada para la devolución y las imágenes o un video del producto que respalda su razón. Tras la aprobación, recibirá el RA# y la dirección del almacén más cercano donde puede enviar el producto que desea devolver.
3. Para asegurar su reembolso, use un servicio de correo rastreable, no seremos responsables de los paquetes perdidos o faltantes.
4. Al recibir su paquete, sus productos se examinarán y se emitirá un reembolso completo a su método de pago original. Se enviará un recibo de reembolso por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar su compra original.
5. Debe esperar recibir su reembolso dentro de las cuatro semanas posteriores a la entrega de su paquete al remitente de devolución, sin embargo, en muchos casos recibirá un reembolso más rápidamente. Este período de tiempo incluye el tiempo de tránsito para que recibamos su regreso del remitente (5 a 10 días hábiles), el tiempo que nos lleva procesar su devolución una vez que lo recibimos (3 a 5 días hábiles) y el tiempo que lleva Su banco para procesar nuestra solicitud de reembolso (5 a 10 días hábiles).

Reembolsos tardíos o faltantes

Comprenda que emitimos reembolsos tan pronto como se apruebe su solicitud de reembolso, eso significa que el dinero deja nuestra cuenta de inmediato. Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito, puede pasar un tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación, comuníquese con su banco. A menudo hay algo de tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Hemos visto que algunas compañías de tarjetas de crédito tardan hasta 30 días en demostrar que el reembolso ha sido devuelto a la tarjeta. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos

¿Cuánto tiempo lleva la entrega?

Todos los pedidos son de envío dentro de 4-15 días hábiles.  Si su pedido no ha llegado a los tiempos de entrega estimados, comuníquese con nuestro equipo de soporte a contact@carvanmart.com.

(Esta política excluye los errores cometidos por los clientes al proporcionar detalles de envío sobre sus pedidos o entregas de paquetes perdidos).

¿Puedes proporcionarme un número de seguimiento?

Todo el número de seguimiento se enviará por correo electrónico al cliente tan pronto como la información de seguimiento esté disponible.

He ingresado la dirección de envío incorrecta, ¿puedo cambiarla?

Si esto le sucede, envíenos un correo electrónico lo antes posible, podríamos cuidarlo. Sin embargo, no podemos prometer nada, ya que todos nuestros artículos generalmente se procesan inmediatamente después de ordenar y enviar el mismo día o unos días después. Si su pedido ya ha ingresado al proceso de envío, no podremos detenerlo.

No debemos ser responsables si ingresó una dirección de envío incompleta y/o incorrecta. Nuestro sistema procesa automáticamente los pedidos y simplemente sigue lo que suministró.

¿Puedo cancelar mi pedido después de que se haya realizado?

Desafortunadamente, no podemos cancelar su pedido una vez que haya sido procesado y/o enviado. Si cancela su pedido antes de que se haya procesado y/o enviado, se le evaluará una tarifa de cancelación del 15% para cubrir las tarifas de reposición y los cargos evaluados para los reembolsos por parte de las compañías de tarjetas de crédito.

Razones no válidas:

1. El comprador ya no quiere los artículos: este es el ejemplo más común que no podemos honrar si queremos continuar ofreciendo un gran valor en Carvan Mart. El comprador debe asegurarse de que él o ella quieran comprar los artículos antes de enviar un pedido, no después. Después de enviar un pedido, el comprador entra en un contrato legalmente vinculante con el vendedor para comprar todos los artículos en ese pedido.
2. El comprador encontró artículos más baratos en otro lugar: el comprador debe estar seguro de que está listo para pagar los precios de venta antes de presentar un pedido. Después de enviar un pedido, el comprador entra en un contrato legalmente vinculante con el vendedor para comprar todos los artículos en ese pedido.