Dernière mise à jour : octobre 2023
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure qualité et valeur, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous serons heureux de reprendre le produit et de vous rembourser intégralement votre achat.
- Les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont encore dans leur état et emballage d'origine . Les produits utilisés ou endommagés par le client ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement. et nous acceptons les retours si le produit présente des défauts ou si le mauvais produit a été expédié.
- Demandez votre numéro d'autorisation de retour et en envoyant un e-mail à contact@carvanmart.com avec la raison détaillée du retour et des photos ou une vidéo du produit qui étaye votre raison. Après approbation, vous recevrez le numéro RA et l'adresse de l'entrepôt le plus proche où vous pourrez poster le produit que vous souhaitez retourner.
- Pour assurer votre remboursement, veuillez utiliser un service de courrier traçable , nous ne serons pas responsables des colis perdus ou manquants.
- Dès réception de votre colis, vos produits seront examinés et un remboursement intégral sera effectué selon votre mode de paiement d'origine. Un reçu de remboursement sera envoyé par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre achat initial.
- Vous devriez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les quatre semaines suivant la remise de votre colis à l'expéditeur de retour. Cependant, dans de nombreux cas, vous recevrez un remboursement plus rapidement. Ce délai comprend le temps de transit nécessaire pour que nous recevions votre retour de l'expéditeur (5 à 10 jours ouvrables), le temps qu'il nous faut pour traiter votre retour une fois que nous l'avons reçu (3 à 5 jours ouvrables) et le temps nécessaire. votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrés).
REMBOURSEMENT RETARD OU MANQUANT
Veuillez comprendre que nous effectuons des remboursements dès que votre demande de remboursement est approuvée – cela signifie que l'argent quitte notre compte immédiatement. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Nous avons vu certaines sociétés de cartes de crédit prendre jusqu'à 30 jours pour montrer que le remboursement a été remis sur la carte. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter
COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON?
Toutes les commandes sont expédiées sous 4 à 15 jours ouvrables. Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais de livraison estimés, veuillez contacter notre équipe d'assistance à contact@carvanmart.com.
(Cette politique exclut les erreurs commises par les clients lors de la fourniture des détails d'expédition sur leur(s) commande(s) ou les livraisons de colis manquées).
POUVEZ-VOUS ME FOURNIR UN NUMÉRO DE SUIVI ?
Tous les numéros de suivi seront envoyés par e-mail au client dès que les informations de suivi seront disponibles.
J'AI SAISI LA MAUVAISE ADRESSE DE LIVRAISON, PUIS-JE LA MODIFIER ?
Si cela vous arrive, envoyez-nous un email dès que possible, nous pourrons peut-être nous en occuper. Cependant, nous ne pouvons rien promettre car tous nos articles sont généralement traités immédiatement après votre commande et expédiés le jour même ou quelques jours après. Si votre commande est déjà entrée dans le processus d'expédition, nous ne pourrons pas l'arrêter.
Nous ne saurions être tenus responsables si vous avez saisi une adresse de livraison incomplète et/ou incorrecte. Notre système traite automatiquement les commandes et suit simplement ce que vous avez fourni.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE APRÈS QU'ELLE A ÉTÉ PASSÉE ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois qu'elle a été traitée et/ou expédiée. Si vous annulez votre commande AVANT qu'elle ait été traitée et/ou expédiée, des frais d'annulation de 15 % vous seront facturés pour couvrir les frais de réapprovisionnement et les frais qui nous sont facturés pour les remboursements par les sociétés de cartes de crédit.
Raisons invalides :
- L'acheteur ne veut plus des articles - c'est l'exemple le plus courant que nous ne pouvons pas honorer si nous voulons continuer à offrir une grande valeur chez Carvan Mart. L'acheteur doit s'assurer qu'il souhaite acheter les articles avant de passer une commande, et non après. Une fois la commande passée, l'acheteur conclut un contrat juridiquement contraignant avec le vendeur pour acheter tous les articles de cette commande.
- L'acheteur a trouvé des articles moins chers ailleurs - L'acheteur doit être sûr qu'il est prêt à payer les prix demandés avant de soumettre une commande. Une fois la commande passée, l'acheteur conclut un contrat juridiquement contraignant avec le vendeur pour acheter tous les articles de cette commande.
